Så skapar serviceavtal tryggare underhåll av lyftanordningar

Löpande och förebyggande underhåll är ett sätt att hålla lyftanordningar i god trim över tid. Med ett serviceavtal kan underhållet planeras återkommande utifrån verksamhetens användande och behov, samtidigt som servicetillfällena kan anpassas efter när de passar bäst. För företag som vill skapa större kontinuitet kring sina lyftanordningar innebär avtalsservice också flera konkreta fördelar jämfört med att köpa underhållsservice utan avtal. Det handlar bland annat om prioritering vid hög belastning, förtur till akutservice, möjlighet till rabatt på listpris och en servicetekniker som lär känna verksamheten.

Tryggare underhåll med ett planerat serviceintervall

Dematek erbjuder serviceavtal för lyftanordningar som bygger på tjänsten förebyggande underhåll. Avtalet innebär att löpande underhåll planeras in regelbundet och utformas med hänsyn till hur lyftanordningarna används och vilka behov verksamheten har. Utgångspunkten är alltså ett avtalat serviceintervall där underhållet inte behöver hanteras som en fristående beställning varje gång behovet av service uppstår.

Det planerade upplägget är en central del av avtalsservicen. Servicebesöken kan läggas när de passar bäst i verksamheten, vilket gör att tidpunkterna för det förebyggande underhållet kan samordnas med företagets förutsättningar. Dematek beskriver detta som en av fördelarna med att vara avtalskund jämfört med att köpa underhållsservice utan avtal.

Serviceavtalet är samtidigt kopplat till hur verksamheten faktiskt använder sina lyftanordningar. Det regelbundna underhållet planeras utifrån användandet och behoven, vilket innebär att upplägget inte presenteras som ett identiskt intervall för alla kunder. I stället är tanken att serviceplaneringen ska utgå från respektive verksamhet och skapa en återkommande struktur för det förebyggande underhållet.

Detta ger avtalsservicen en tydlig roll i det löpande arbetet med lyftanordningarna. Företaget behöver inte enbart förhålla sig till enstaka serviceinsatser, utan får ett upplägg där servicebesöken planeras som en del av ett återkommande underhåll. Fokus ligger på att hålla utrustningen i god trim genom löpande och förebyggande insatser.

För verksamheter som använder lyftanordningar blir skillnaden mellan avtalad och icke avtalad service därför framför allt en fråga om kontinuitet, planering och prioritet. Avtalskunden har ett etablerat upplägg för det förebyggande underhållet och kan samtidigt få servicebesöken anpassade efter den egna verksamheten. Det är denna kombination som ligger bakom beskrivningen av ett tryggare underhåll med avtalat serviceintervall.

Prioritering när behovet av service är stort

En annan fördel med avtalsservice är att avtalskunder prioriteras när många behöver service samtidigt. Om efterfrågan är så hög att alla inte kan få hjälp på samma gång går avtalskunderna först. Den prioriteringen är en del av villkoren som Dematek lyfter fram för företag som väljer ett serviceavtal.

Det betyder att serviceavtalet inte enbart styr de planerade och förebyggande servicebesöken. Det påverkar även vilken prioritet kunden får i situationer där flera företag samtidigt efterfrågar service. För en avtalskund finns därmed en tydligt angiven fördel jämfört med att beställa underhållsservice utan avtal.

Utöver den generella prioriteringen får avtalskunder även förtur till akutservice om något behöver åtgärdas direkt. Denna del blir aktuell när behovet inte kan vänta till ett planerat servicebesök. Genom avtalet finns alltså både en struktur för återkommande förebyggande underhåll och en uttrycklig förtur när ett mer akut behov uppstår.

Det är viktigt att skilja mellan dessa två delar. Det regelbundna underhållet planeras utifrån verksamhetens användande och behov, medan akutservicen gäller situationer där något behöver åtgärdas direkt. Serviceavtalet omfattar fördelar i båda fallen genom att skapa en planerad underhållsstruktur och ge avtalskunden högre prioritet när snabb hjälp behövs.

Dematek beskriver att avtalskunder alltid prioriteras högst. Det ger själva avtalsformen en tydlig betydelse även utanför de på förhand planerade servicetillfällena. När många kunder vill ha service samtidigt och kapaciteten inte räcker till alla på en gång är avtalskundens plats i prioriteringen redan definierad.

På så sätt kombinerar avtalsservicen planering med prioritering. Den ena delen handlar om att servicebesök kan läggas vid lämpliga tidpunkter och att underhållet kan ske regelbundet. Den andra handlar om att avtalskunden har en fördel när efterfrågan på service är hög eller när något behöver åtgärdas direkt. Båda delarna hör till de konkreta fördelar som Dematek anger för serviceavtal.

Kontinuitet genom en servicetekniker som känner verksamheten

Som avtalskund får företaget en servicetekniker som kunden lär känna och som i sin tur blir insatt i verksamheten. Den återkommande kontakten är ytterligare en del av avtalsservicen. I stället för att relationen enbart kretsar kring enskilda beställningar skapas en kontinuitet där serviceteknikern får kännedom om verksamheten.

Detta ligger nära själva idén med löpande underhåll. När serviceteknikern blir insatt i verksamheten finns en etablerad kontakt inom ramen för serviceavtalet. Dematek lyfter just denna kontinuitet som en fördel för avtalskunder, tillsammans med möjligheten att planera servicebesöken, prioriteringen vid hög belastning och förturen till akutservice.

Dematek uppger också att företaget har kunder på 350 orter och att en servicetekniker finns redo i närheten. Den geografiska närvaron kopplas på sidan direkt till möjligheten att få kontakt med en servicetekniker. För den som vill gå vidare finns också möjlighet att hitta en certifierad servicetekniker i närområdet.

Att serviceavtalet bygger på förebyggande underhåll innebär samtidigt att kontakten med serviceteknikern ingår i ett återkommande upplägg. Servicebesöken planeras, kunden har en tekniker som lär känna verksamheten och avtalskunden får en tydlig prioritet när behov av service uppstår. Dessa delar skapar tillsammans den struktur som skiljer avtalsservicen från underhållsservice utan avtal.

För den som överväger ett serviceavtal är det därför relevant att se till hela upplägget och inte enbart till ett enskilt servicebesök. Avtalet omfattar planeringen av det förebyggande underhållet, prioriteringen som avtalskund och kontinuiteten genom en servicetekniker som blir insatt i verksamheten.

Fler fördelar med att vara avtalskund

Utöver planerade servicebesök och prioriterad service anger Dematek att avtalskunder kan erbjudas rabatt på listpris. Rabatten är ytterligare en av de fördelar som räknas upp för avtalsservice. Sidan anger inte ett generellt rabattbelopp, utan beskriver möjligheten att erbjuda rabatt som en del av avtalskundens förmåner.

Avtalsservicen kan därför beskrivas som ett upplägg där flera olika fördelar samlas kring det löpande underhållet. Servicebesöken kan planeras efter när de passar bäst i verksamheten. Avtalskunder prioriteras om många vill ha service samtidigt. Det finns förtur till akutservice när något behöver åtgärdas direkt, och det kan finnas möjlighet till rabatt på listpris.

Därtill kommer den återkommande kontakten med en servicetekniker som blir insatt i verksamheten. Den delen förstärker kontinuiteten i serviceupplägget och knyter den löpande planeringen till en person som kunden lär känna. Det är en konkret skillnad som Dematek särskilt lyfter fram i beskrivningen av avtalsservice.

Serviceavtalet utgår alltså från mer än enbart själva underhållsinsatsen. Det handlar också om hur underhållet planeras, vilken prioritet kunden får och hur servicekontakten organiseras. Den som tecknar avtal får ett upplägg där förebyggande underhåll planeras löpande utifrån användande och behov och där servicebesöken kan förläggas till tider som passar verksamheten.

För företag som vill anmäla intresse finns en serviceförfrågan där underhåll och felavhjälpning är ett av de tjänsteområden som kan väljas. Där går det också att ange kontaktuppgifter, företag och övrig information. Det ger en tydlig väg vidare för verksamheter som vill diskutera avtalsservice och ett upplägg för sina lyftanordningar.

Den centrala tanken med serviceavtalet är därmed att skapa ett regelbundet och förebyggande underhåll där planering och prioritet redan är en del av upplägget. Lyftanordningarna ska hållas i god trim, servicebesöken ska kunna anpassas till verksamheten och avtalskunden ska stå först i kön när många behöver hjälp samtidigt. Med förtur till akutservice, möjlighet till rabatt och en återkommande servicetekniker blir avtalsservice ett tydligt definierat sätt att organisera underhållet kring verksamhetens behov.